BUJ un problēmu risināšana
autors Atbalsts
autors Atbalsts
Biežāk uzdotie jautājumi un ko darīt, ja kaut kas nestrādā
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai mani labojumi mainīs datus citiem veikaliem? Nē. Tavi labojumi ir tavas izmaiņas un attiecas tikai uz tavu veikalu. Sk. Tavas izmaiņas un kopējais katalogs. Piegādātājs atjaunoja datus — vai mani teksti pazudīs? Nē. Tavas izmaiņas paliek. Lauki, ko neesi mainījis, saņem jaunākos datus. Vai mašīntulkošana var pārrakstīt manu tekstu? Nē. Mašīntulkojums nekad nepārraksta cilvēka vai piegādātāja tekstu. Kāpēc SKU, EAN un citi pamatdati ir pelēki (ar slēdzeni)? Pamatdatus un attēlus uztur kopējā kataloga uzturētājs (EcomCart), jo tie ir kopīgi visiem — tev tie ir tikai lasāmi. Ja tajos ir kļūda, raksti atbalstam. Attēlu atlasi un secību vari mainīt lapā Tavas izmaiņas. Kā pievienot jaunu piegādātāju? Raksti atbalstam — piegādātājus pieslēdz EcomCart. Sk. Piegādātāji un importi. Kā pievienot kolēģi? Iestatījumi → Lietotāji → Pievienot lietotāju (vajag lomu Īpašnieks). Sk. Lietotāji un lomas. Kāpēc produkts nav “gatavs”? Tam trūkst nosaukuma, apraksta vai attēla kādā valodā. Sk. Gatavība veikaliem. Kāpēc nevaru publicēt produktu? Produkta darbplūsmas stāvoklim jābūt Apstiprināts, veikalam jābūt aktīvam, un tev vajag lomu Administrators vai Īpašnieks. Sk. Viena produkta publicēšana. Cik maksā tulkošana? Tas atkarīgs no dzinēja un apjoma. Pirms tulkošanas sarakstā redzi aptuveno cenu, faktiskās izmaksas — Tulkojumi → Izmaksas. Tulkojumi no tulkojumu atmiņas un vārdnīcas ir bez maksas. Vai var eksportēt produktus Excel failā? PIM dati uz citām sistēmām iet caur API un veikalu pieslēgumiem. Ja tev vajag datu izgūšanu, raksti atbalstam — palīdzēsim ar API. Kā nomainīt PIM valodu? Augšējā joslā spied valodas kodu un izvēlies valodu. Sk. Saskarnes valoda.
Problēmu risināšana
Nevaru ienākt - Pārbaudi, vai raksti pareizu e-pastu vai lietotājvārdu. - Spied Aizmirsi paroli? un iestati jaunu paroli. - Ja e-pasts neatnāk — pārbaudi mēstuļu mapi. - Ja redzi, ka uzņēmums ir apturēts, sazinies ar atbalstu. Nav pogas vai sadaļas Visbiežāk iemesls ir loma. Piemēram, Skatītājs nevar rediģēt, Redaktors nevar publicēt, un cilnes Lietotāji un API atslēgas redz tikai Īpašnieks. Palūdz sava uzņēmuma īpašniekam mainīt lomu. Sk. Lietotāji un lomas. Nevaru labot SKU, EAN vai statusu Pamatdati (SKU, EAN/GTIN, MPN, statuss, tips, ražotājs, produkta veids) ir kopējā kataloga lauki un tev ir tikai lasāmi. Ja tajos ir kļūda, raksti atbalstam. Sk. Produkta rediģēšana. Tulkošana nestrādā - Tulkošanas dzinējs nav pieslēgts — tavam uzņēmumam vēl nav pieslēgts dzinējs. Raksti atbalstam. - Mēneša limits sasniegts — limits izsmelts līdz nākamajam mēnesim. Sk. Tulkošanas izmaksas. - Tulkošanas darbs ar stāvokli Kļūda — mēģini vēlreiz; ja atkārtojas, atsūti mums darba laiku un valodu. Publicēšana beidzas ar kļūdu Atver Veikali → Rinda, izlasi kļūdas tekstu un apskati Nosūtītais saturs. Biežākie iemesli — nomainīta veikala API atslēga, veikals nav sasniedzams vai veikals izslēgts. Novērs un spied Mēģināt vēlreiz. Sk. Publicēšanas rinda. Imports nav atjauninājis datus Piegādātāja kartītē apskati Pēdējās izpildes. Ja nav šodienas izpildes vai ir kļūdas, raksti atbalstam. Sk. Piegādātāji un importi. Lapa izskatās dīvaini vai nestrādā - Pārlādē lapu (⌘R / Ctrl+R vai F5). - Izmēģini citā pārlūkā vai privātajā logā. - Ja nepalīdz — uzņem ekrānuzņēmumu un atsūti mums čatā kopā ar lapas adresi.
Kā sazināties ar atbalstu
Čats PIM PIM ekrāna labajā apakšējā stūrī ir čata poga. Spied to un raksti savu jautājumu — tas nonāk tieši EcomCart atbalsta komandai. Mēs redzam, kurš lietotājs un uzņēmums raksta, tāpēc nav jāpaskaidro, kas tu esi. Ja neesam tiešsaistē, atbildēsim, tiklīdz būsim — atbildi redzēsi čatā. Lai palīdzētu ātrāk, norādi - lapas adresi vai sadaļu, kurā radās problēma; - SKU vai produkta nosaukumu; - ko darīji un ko gaidīji; - kļūdas tekstu vai ekrānuzņēmumu. Ko nesūtīt čatā Nesūti paroles un API atslēgas atklātā tekstā. Ja mums vajadzīgi piekļuves dati (piemēram, piegādātāja pieslēgšanai), mēs piedāvāsim drošu veidu.